• Home
  • Ellen Brunninkhuis | Telfort

Ellen Brunninkhuis | Telfort

Ellen Brunninkhuis | Telfort

Ellen Brunninkhuis is als Product Owner verantwoordelijk voor telfort.nl. Haar streven: elke klant moet het antwoord op zijn vraag zo snel en makkelijk mogelijk kunnen vinden. Daartoe ontwikkelt ze allerlei handige instrumenten, zoals: instructievideo's, gepersonaliseerde content, livechat, een User Guided Search (een schematische weergave van service-informatie) en Google Search Appliance (een tool om alle informatie binnen Telfort snel te kunnen doorzoeken). Naast haar werk voor Telfort heeft Ellen een eigen onlinemarketingbureau: Kopwerk.

Een kort interview met Ellen

Waarom moeten professionals naar het NCCC komen? Hoe worden ze verrijkt? 
Inzicht in wat je kunt doen om jouw klanten online een oplossing voor hun vragen over of problemen met jouw product te bieden.

Wat vormt de grootste uitdaging voor organisaties in het servicen van klanten?
Complexiteit van de problemen ook voor klanten duidelijk uitleggen.
Heldere en concrete service informatie online beschikbaar maken.

Wat zijn volgens jou cruciale aandachtspunten in het controleren van de customer journey?
Continu jezelf de vraag stellen: snapt de klant dit ook?
Ook na optimalisatievragen jezelf continu de vraag blijven stellen of het beter kan (obv continue data analyse, zowel kwalitatief als kwantitatief).

Wat wil jij eenieder aanbevelen die met customer journey management aan de slag gaat?
Als je data hebt, gebruik deze dan ook. Data in combinatie met kwalitatieve klantonderzoeken bieden een schat aan informatie om er achter te komen waar je klant wél op zit te wachten. Daar kun je je kanalen op inrichten.

Met welk gevoel verlaten bezoekers jouw presentatie?
Nieuwe inzichten over hoe je op basis van data een optimale online klantenservice kunt realiseren, en daarmee het aantal belletjes naar je klantenservice sterk terug kunt brengen.

Hoofdsponsors

  • Genesys
  • GX Software
  • Jabra
  • Salesforce

    Co-sponsors

    • AcceptEmail
    • Avaya
    • Frontline
    • Susa
    • Telecats

      Partners

      • CustomerFirst
      • Klantenservice Federatie
      • MarketingTribune
      • PvKO
        Event van
        customerfirst