Programma

De agile omnichannel strategie

11:30 - 12:15
Programma
Het gedrag van klanten verandert steeds sneller en diepgaander. Hoe kun je ervoor zorgen dat je je sneller leert dan je concurrenten en zo de winnaar in de markt van morgen wordt? Door adaptiviteit in te bouwen in al je klantprocessen. Daarbij werk je vanuit customer journeys en stel je de klant en zijn feedback centraal in het continu verbeteren van je proposities en de klantervaringen. In deze sessie legt Mike Hoogveld uit hoe je concrete agile-methodieken succesvol kunt toepassen in de marketing, sales en klantenservice.

Hoofdsponsors

  • Genesys
  • GX Software
  • Jabra
  • Salesforce

    Co-sponsors

    • AcceptEmail
    • Avaya
    • Frontline
    • Susa
    • Telecats

      Partners

      • CustomerFirst
      • Klantenservice Federatie
      • MarketingTribune
      • PvKO
        Event van
        customerfirst