Programma

Persoonlijke klantrelaties via social media

16:15 - 17:00
Programma
Het social media team van KLM is o.a. verantwoordelijk voor de social commerce activiteiten, de zogeheten Lost & Found service en het aanbieden van vluchtinformatie op Messenger bijvoorbeeld. Dit team gaat echter nog een stap verder om voorloper te blijven op social: ‘Beyond the bots’. Margot onthult hoe de luchtvaartmaatschappij de persoonlijke relatie met de klant behoudt, met ondersteuning van technische ontwikkelingen zoals bots en AI.

Hoofdsponsors

  • Genesys
  • GX Software
  • Jabra
  • Salesforce

    Co-sponsors

    • AcceptEmail
    • Avaya
    • Frontline
    • Susa
    • Telecats

      Partners

      • CustomerFirst
      • Klantenservice Federatie
      • MarketingTribune
      • PvKO
        Event van
        customerfirst