Marco Mur | Rabobank

Sprekers

Manager Nieuwe Media bij Rabobank

Marco Mur heeft ruime ervaring met het realiseren van de kanalen waarmee de klant contact heeft met het bedrijf. Hij weet op een praktische manier de visie vanuit de business te vertalen naar de mogelijkheden vanuit de techniek, waarbij de klant steeds het uitgangspunt vormt.


Vanuit zijn projecten heeft hij tal van individuele kanalen zien evalueren naar een echte omni-channel klantomgeving. Van internetbankeren op de PC naar de app op de mobiel, de inzet van nieuwe media, e-commerce, het gebruik van social, klantreviews, e-mailmarketing, chat en radicale marketingautomatisering.

Met zijn sterke focus op realisatie weet hij in grotere organisaties de betrokkenen enthousiast te krijgen om via een Agile aanpak en met oog voor details te werken naar het eindresultaat: een relevante customer journey over alle touchpoints heen.

Hoofdsponsors

  • Genesys
  • GX Software
  • Jabra
  • Salesforce

    Co-sponsors

    • AcceptEmail
    • Avaya
    • Frontline
    • Susa
    • Telecats

      Partners

      • CustomerFirst
      • Klantenservice Federatie
      • MarketingTribune
      • PvKO
        Event van
        customerfirst