Arjen Blok | Eneco

Sprekers
Customer Experience Expert bij Eneco Consumenten – Commercie
Als Customer Experience Expert is Arjen verantwoordelijk voor de belangrijkste service-experiences bij Eneco voor de Consumentenmarkt. De klantreizen die Arjen ontwerpt zijn oa ‘eenvoudig betalen’, ‘de jaarlijkse balans opmaken’ en ‘zorgeloos verhuizen’. Het is Arjens uitdaging de dienstverlening voor bijna 2 miljoen klanten zo goed mogelijk aan te laten sluiten bij de verwachtingen van de individuele klant. Een klantreis die persoonlijk, relevant en soepel, bijna ongemerkt, verloopt. Arjen heeft 17 jaar ervaring bij Eneco. Van callcenter, business control tot marketing. Zijn ervaring combineert hij met Service Design Thinking, die hij bijna dagelijks inzet om de klantervaring bij Eneco tot een nog hoger niveau te tillen.

Hoofdsponsors

  • Genesys
  • GX Software
  • Jabra
  • Salesforce

    Co-sponsors

    • AcceptEmail
    • Avaya
    • Frontline
    • Susa
    • Telecats

      Partners

      • CustomerFirst
      • Klantenservice Federatie
      • MarketingTribune
      • PvKO
        Event van
        customerfirst