Customer service, van journey naar experience

Klantbeleving is definieerbaar als ‘de perceptie die klanten hebben bij hun interacties met organisaties’. Zo bekeken doen producten en diensten zelf er niet zozeer toe; wat telt zijn de gevoelens die bij klanten ontstaan in relatie tot een merk en in welke mate er sprake is van (zintuiglijke) prikkelingen. Een ervaring willen we! Daar ligt meteen ook de uitdaging voor bedrijven, want de scheidslijn tussen excelleren en teleurstellen is flinterdun en zit ‘m vaak in de details. Een mooie klus én kans voor customer serviceprofessionals. Wat is nu nodig om te komen tot de ideale customer experience? Bestaat die überhaupt? Ontdek het tijdens het Nationaal Customer Contact Congres op donderdag 17 mei 2018.

 

 

 

Event informatie

  • Datum: 17 mei 2018
  • Locatie: Van der Valk - Utrecht

Quotes deelnemers 2017

  • 'Veel leuke en goede informatie verkregen. Met zo'n programma zou ik volgend jaar weer gaan.'
  • 'Een intensieve dag. Zeker de moeite waard!'
  • 'Een dagvullend programma met goede sprekers waar je geïnspireerd naar huis gaat tegen een aantrekkelijke prijs.'

Nationaal Customer Contact Congres editie 2018


Afgelopen editie van het Nationaal Customer Contact Congres was zeer geslaagd! Bekijk hieronder de foto's.

Voor wie is dit congres bedoeld?

VP Customer Service - Customer Engagement Manager - Chief Digital Officer - Customer Success Manager - Social Service Officer - Customer Contact Manager - Directeur Tevreden Klanten - Chief Customer Officer - Manager Klantinteractie - Voice of the Customer - Contact Center Manager - Chief Client Satisfaction Officer - Traffic Manager - Chief Experience Officer - Directeur Klant & Kwaliteitsmanagement - Channel Manager Customer Care - Manager KCC - WFM Manager - Customer Journey Manager - Senior Marketing Professional

Sprekers

 
 

Ruben Lowenstein

Senior Manager Customer Care Samsung Electronics Benelux


Amanda Akkers-Van de Beld

Manager Channelmanagement NS


 

Laatste nieuws

9 mei 2018

Interview met Wilfred van der Meer: ”Alles draait om beleving in ieder moment”

Maak het verschil voor jouw klant en de klant maakt voor jou het verschil, is Wilfred van der Meer (directeur Klantexperience) overtuigd. Volgende week donderdag, 17 […]
13 april 2018

Interview met Sydney Brouwer: ”Zo creëer je een klantgerichte cultuur”

Hoe bouw je een organisatie waarin klantgericht werken mogelijk is? Wat moet je als manager doen om dit te faciliteren en stimuleren? Om consequent een goede klantbeleving […]
21 maart 2018

Interview met Christian Kromme: ”De ‘ultieme customer experience’ is nagenoeg onzichtbaar”

Om te overleven moeten bedrijven in staat zijn zich snel aan te passen, waarschuwt Christian Kromme, futurist en auteur van ‘Humanification’. Spoiler alert: tijdens zijn keynote […]
Bestel tickets