Ruben Lowenstein

Datagedreven klantfeedback binnen het contactcenter

We erkennen binnen de branche allemaal dat de klant centraal staat en dat zijn of haar mening van onschatbare waarde is. Maar hoe geef je dat tastbaar vorm binnen een dagelijkse contactcenteroperatie? Hoe zorg je ervoor dat de stem van de klant binnen je contactcenter altijd gehoord wordt? Zelfs tot in de boardroom? En hoe zorg je er vervolgens voor dat je de input van de klant omzet in concrete en meetbare acties die bijdragen aan het verbeteren van de KPI’s en belangrijker de klantbeleving? Tijdens deze presentatie hoor je in vogelvlucht wat Samsung Electronics Benelux heeft gedaan om dit voor elkaar te krijgen met spraak- en tekstanalysetechnologie en hoe dit op zowel strategisch als operationeel niveau is ingericht.

Powered by Bumicom.

Spreker: Ruben Lowenstein

Ga terug naar het programma

 

Houd me op de hoogte